Question 1

Combien coûte l'infogérance d'une PME à Dakar ?

Accepted Answer

Un prix fixe par ordinateur et par mois, selon le niveau choisi (Essentiel, Sérénité ou Résilience). Le devis final dépend de la taille et de la complexité de votre parc.

Question 2

Qu'est-ce qu'un MSP (prestataire de services managés) ?

Accepted Answer

Un MSP prend en charge votre informatique dans la durée, contre un forfait mensuel, avec des engagements écrits (SLA) : délais de réponse, périmètre couvert, indicateurs partagés. Contrairement au dépannage, il est payé pour éviter les pannes, pas pour les réparer.

Question 3

Que contient le Bilan Santé IT ?

Accepted Answer

Une demi-journée sur place : inventaire complet, score de santé, dix risques prioritaires et budget prévisionnel. Rapport remis sous 5 à 8 jours, sans engagement, montant déduit si vous continuez.

Question 4

Où sont hébergées mes données ?

Accepted Answer

Sauvegarde multi-sites : une copie locale à Dakar pour restaurer en minutes, une copie chiffrée hors site pour survivre à un sinistre. Attestation de localisation fournie.

Question 5

Quels sont les délais d'intervention ?

Accepted Answer

SLA écrits par gravité : P1 activité arrêtée — prise en charge 30 minutes, résolution cible 4 heures ; P2 collaborateur bloqué — 1 heure / 8 heures ouvrées. Mesurés chaque mois.

Question 6

Le support est-il disponible en français ?

Accepted Answer

Oui, intégralement : helpdesk, rapports de direction et comités IT en français, avec une équipe locale qui intervient sur site à Dakar.