Question 1

Combien coûte l'infogérance d'une PME à Dakar ?

Accepted Answer

Un prix fixe par ordinateur et par mois, selon le niveau choisi (Essentiel, Sérénité ou Résilience). Le devis final dépend de la taille et de la complexité de votre parc.

Question 2

Qu'est-ce qu'un MSP (prestataire de services managés) ?

Accepted Answer

Un MSP prend en charge votre informatique dans la durée, contre un forfait mensuel, avec des engagements écrits (SLA) : délais de réponse, périmètre couvert, indicateurs partagés. Contrairement au dépannage, il est payé pour éviter les pannes, pas pour les réparer.

Question 3

Que contient le Bilan Santé IT ?

Accepted Answer

Une demi-journée sur place : inventaire complet, score de santé, dix risques prioritaires et budget prévisionnel. Rapport remis sous 5 à 8 jours, sans engagement, montant déduit si vous continuez.

Question 4

Où sont hébergées mes données ?

Accepted Answer

Sauvegarde multi-sites : une copie locale à Dakar pour restaurer en minutes, une copie chiffrée hors site pour survivre à un sinistre. Attestation de localisation fournie.

Question 5

Quels sont les délais d'intervention ?

Accepted Answer

SLA écrits par gravité : P1 activité arrêtée — prise en charge 30 minutes, résolution cible 4 heures ; P2 collaborateur bloqué — 1 heure / 8 heures ouvrées. Mesurés chaque mois.

Question 6

Le support est-il disponible en français ?

Accepted Answer

Oui, intégralement : helpdesk, rapports de direction et comités IT en français, avec une équipe locale qui intervient sur site à Dakar.

Fonctionnalités	EssentielPour structurer l'indispensableUn prix fixe par ordinateur par mois	Le plus choisiSérénitéPour ne plus y penserUn prix fixe par ordinateur par mois	RésiliencePour ne jamais s'arrêterUn prix fixe par ordinateur par mois
Supervision & alertes 24/7Postes et serveurs surveillés en continu : espace disque, signes de panne, services arrêtés. L'alerte part avant que l'utilisateur ne s'en aperçoive.
Helpdesk utilisateursUn point de contact unique pour toutes les demandes, prise en main à distance et suivi de chaque ticket jusqu'à résolution.	Heures ouvrées	Étendu	24/7
Maintenance préventiveCorrectifs, mises à jour et vérifications planifiés et journalisés — l'entretien qui évite les pannes au lieu de les subir.
Microsoft 365 administréTenant, licences, messagerie, Teams, SharePoint, OneDrive : configuration, sécurité (MFA, anti-phishing) et optimisation des coûts.
Sauvegarde multi-sitesCopie locale à Dakar pour restaurer en minutes, copie chiffrée hors site pour survivre à un sinistre. Restaurations testées, preuve datée.
EDR / EDR + SOCAntivirus nouvelle génération (EDR) sur chaque poste dès Essentiel. Au niveau Résilience, supervision SOC : une équipe sécurité analyse et traite les alertes avant qu'elles ne deviennent des incidents.	EDR	EDR	EDR + SOC
Sensibilisation phishingCampagnes de simulation et micro-formations régulières, avec taux de clic mesurés et partagés à la direction.
Plan de reprise d'activitéProcédures écrites et testées pour redémarrer après un sinistre majeur : qui fait quoi, dans quel ordre, avec quels délais.
Comité IT stratégiqueRendez-vous avec votre direction : indicateurs, risques, budget prévisionnel, feuille de route. Des décisions, pas du jargon.		Semestriel	Trimestriel
SLA de réponseDélais écrits par gravité : P1 activité arrêtée (30 min / 4 h), P2 collaborateur bloqué (1 h / 8 h ouvrées), mesurés chaque mois.	J+1	4 h ouvrées	1 h — 24/7
Attestation de localisation des donnéesUn document opposable indique où sont hébergées vos données — pour vos clients, votre maison mère ou un auditeur.